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2023年2月24日，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司CCOM標準項目啟動(dòng)會(huì )在線(xiàn)上成功舉辦，中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)李謙、CCOM標準輔導專(zhuān)家王曉亮、姚玉梅，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司董事長(cháng)陳科斌、常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲、事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤、運營(yíng)總監朱柳影、技術(shù)研發(fā)總監高自力、市場(chǎng)部總監唐彩金等核心骨干人員等出席會(huì )議。
廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司董事長(cháng)陳科斌為啟動(dòng)會(huì )致開(kāi)幕詞，他表示點(diǎn)動(dòng)在行業(yè)深耕十幾年，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系和數字化兩個(gè)方向，都取得了不錯的成績(jì)。點(diǎn)動(dòng)科技自成立以來(lái)一直專(zhuān)注于全行業(yè)、全媒體的客聯(lián)中心服務(wù)，打造聯(lián)絡(luò )中心云平臺，提供專(zhuān)業(yè)的云平臺管理服務(wù)，通過(guò)不斷整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，構建多場(chǎng)景數字化政企服務(wù)平臺，全國有多個(gè)營(yíng)運基地和專(zhuān)屬產(chǎn)業(yè)園區，運營(yíng)座席總數量超過(guò)5000個(gè)，業(yè)務(wù)覆蓋全國范圍內15個(gè)省級基地。是眾多國內外大型國有企業(yè)的客聯(lián)中心業(yè)務(wù)合作伙伴。在快速發(fā)展的過(guò)程中也深刻的感受到行業(yè)標準對企業(yè)發(fā)展的重要性，希望此次標準認證項目可以更好的助力企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也希望點(diǎn)動(dòng)在未來(lái)可以參與一些標準建設工作，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量。
廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司
董事長(cháng)陳科斌
中國電子商會(huì )呼叫中心
與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)李謙
李秘書(shū)長(cháng)首先對點(diǎn)動(dòng)通過(guò)CCOM標準初審表示祝賀，并表示《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運營(yíng)管理要求》（簡(jiǎn)稱(chēng)CCOM標準）是由中國電子商會(huì )牽頭，聯(lián)合國內19家各領(lǐng)域的標桿企業(yè)聯(lián)合撰寫(xiě)，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗。歷時(shí)5年，于2019年12月2日，經(jīng)工業(yè)和信息化部審批，通過(guò)2019年第48號的公告文件正式頒布。CCOM標準將會(huì )在協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運營(yíng)效率、規范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時(shí)對整個(gè)行業(yè)良性健康的發(fā)展也將會(huì )起到很好的促進(jìn)作用。
隨后CCOM標準輔導組專(zhuān)家王曉亮對CCOM標準項目的實(shí)施進(jìn)行了整體的介紹，對項目實(shí)施過(guò)程中會(huì )遇到的重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了概述。在本次CCOM標準項目中，點(diǎn)動(dòng)科技已經(jīng)正式成立CCOM標準項目小組，負責后期在點(diǎn)動(dòng)各運營(yíng)項目中推廣、宣貫，從戰略規劃、運營(yíng)過(guò)程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標準發(fā)展貢獻力量。
常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲 客戶(hù)中心事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤
最后，點(diǎn)動(dòng)科技集團常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲和客戶(hù)中心事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤表示此次點(diǎn)動(dòng)集團高度重視CCOM標準項目認證且，本次項目團隊會(huì )由客服中心管理骨干人員組成。整個(gè)項目實(shí)施過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)事業(yè)部會(huì )基于CCOM專(zhuān)業(yè)認證所提出的改善領(lǐng)域進(jìn)行查漏補缺，對于在運營(yíng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題通過(guò)持續改善的方法去解決，不斷提升運營(yíng)方式和服務(wù)品質(zhì)。希望CCOM團隊老師給予指導和指正，最后通過(guò)CCOM 專(zhuān)業(yè)級的認證來(lái)對我們項目運營(yíng)工作進(jìn)行校驗,持續為企業(yè)和消費者提供更專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。